電子書籍で読みました。
個人的には読んで参考になりました(⌒∇⌒)
いよいよ電子書籍で本を読む時代になってきましたねぇ。
ユナイテッド・ブックス(阪急コミュニケーションズ)
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肝心の本の内容は、当たり前の事を見直せる。
そんな一冊でした。
経営理念が大事で、お客様志向を貫けば必ず成果が出る。
勿論、お客様にはその会社の理念や思いは見えないが、それを徹底
する事によりお客様により良いサービスが提供出来る。
お客様は、商品や価格、サービスを見て選択するが、お客様志向が
徹底していないとより良い商品が提供出来ないから、お客様には見
えない理念や思考が大事であると解説しています。
自分も理念や思考は大切だと理解していたが、それを理解して大事
に思う事が目的になっていたと反省。
それは手段であり、目的では無いと改めて実感しました。
それと順序についてだが、社員の満足度が高くて、結果お客様の満
足度を上げる事が出来る訳ではない。
お客様の満足度が高くて、結果従業員の満足度が上がると説明して
いるが、自分は逆に考えていましたね。
従業員の満足度が高いのは間違い無く公務員と言っており、そのサ
ービスに満足している、顧客と言うか国民はいるだろうか？
これは納得ですね。
常に意識する事が大事で、それが会社の為になっているか考えて行
動する。
良く考えると、自分の為の行動になっている事が多かった様に思う。
自分も口だけでは会社の為と言っていても、本当に良く考えると自
分の為の行動が多いと感じたし、これは考えれば考えるほど難しい
事の様に思う。
何かの本でも読んで記憶にあるが、数字で表現する事の重要性と難
しさも言っており、これは変えねばと思う。
ありがちだが、あともう少し多ければ、とか具体性がない言い訳を
使っている事が日常で多いですね。
数値化して伝えないと、全てが曖昧で何がどの位不足しているかも
理解出来ないですね。